Omsætningsstigning og optimeret kunderejse

Online salg og personligt salg styrker hinanden

Tøjkoncernen Godske Group med 15 brands og 350 medarbejdere gør to måneder efter lanceringen af deres B2B-webshop status på, hvordan det er gået med ambitionen om at vækste onlinesalget. Susanne Rasmussen, Digital B2B Manager hos Godske siger:

"B2B onlinesalget skulle øges! Man må sige, det er sket, og vores nye B2B platform er med til at skabe succes på vores kunderejse."

"Vores hovedformål har været, at det skal være nemt at handle hos os for alle brugere på alle platforme. Det er helt afgørende for at vækste salget online, at kunden føler sig tryg ved systemet".

B2B platformen er blevet til i et samarbejde mellem Godske, ASPECT4 Fashion og Easyday:

"Et rigtig godt team, hvor vi har komplementeret hinanden godt", slår Susanne Rasmussen fast. "Det er en stor fordel, at både ASPECT4 og Easyday har lavet projekter sammen før og ved, hvad de snakker om. Ellers havde vi nok ikke nået det på så kort tid".

Hele paletten rundt internt

"Lanceringen af vores B2B-løsning har været en kæmpe succes. Først og fremmest fordi der har været en holdånd og en forståelse for hinandens arbejde. Internt bliver der jo også lavet om på processer, så man skal have medarbejderne med på rejsen", fortæller Susanne Rasmussen.

"Vi har fået en forrygende start. Sammen har vi lavet en nem og overskuelig løsning til vores kunder på kort tid"

B2B platformen er et arbejdsværktøj

"Alle vores medarbejdere er oprettet som brugere af shoppen og benytter B2B platformen som et arbejdsværktøj. Vi er derfor alle ambassadører for systemet, og alle kan hjælpe hinanden og vigtigst af alt hjælpe kunderne", siger Susanne Rasmussen.

Webshoppen afspejler, hvad der er på lager, så der ikke skal bruges unødig tid på at tjekke det. Desuden ser sælgeren og kunden samme billede, når de logger ind og kan derved tage stilling til styles sammen. Ved at bruge deres B2B login kan kunderne endvidere hente billeder til fx annoncer eller til online kampagner i den tilhørende mediebank.

Når kunden har tid

Hos Godske Group understøtter online-salget og det personlige salg hinanden. Platformen gør, at produkterne bliver tilgængelige 24/7 og supplerer salget på telefonen og fysisk. Det øger salget, når kunden eksempelvis kan bestille om aftenen, og samtidig er det en stor fordel, at kunderne ikke er afhængige af at fysisk sælgerbesøg for at kunne bestille nye varer.

"På den måde optimerer vi salget og frigiver mere tid til opsøgende salg", siger Susanne Rasmussen.

Slipper ikke de eksterne samarbejdspartnere

Selv om Godske nu har platformen, fortsætter samarbejdet ifølge Susanne Rasmussen:

"Vi slipper ikke ASPECT4 Fashion og Easyday. Vi skal sammen udvikle mere. Fremadrettet ønsker vi mere fokus på indsalg og potentielle nye kunder."

Spring ud i det - og andre gode råd

Susanne Rasmussen giver gerne sin erfaring videre til andre:

"Spring ud i det. Har man styr på stamdata, er man langt. Sæt ikke ambitionerne alt for højt fra starten. Lav en handlingsplan med need to have og nice to have, og så kan man altid bygge mere på".

"Endnu et godt råd er at stå sammen som team og få sælgerne med på vognen, så de kan hjælpe kunderne", tilføjer Susanne Rasmussen og slutter:

"Vi ser meget på kunderejsen. Det skal bare være nemt at logge ind, finde det brand, man skal købe, lægge det i kurven og ud igen. Giv kunden en god brugeroplevelse - dét er det allervigtigste"