I 2023 skal din B2B-webshop levere personaliserede købsoplevelser

I 2023 skal din B2B-webshop levere personaliserede købsoplevelser
-3 gode grunde til at komme i gang

Når det kommer til online-shopping, har alle vi alle store forventninger til vores købsoplevelse. Det er derfor vigtigt at huske på, at B2B-kunder også er forbrugere og helt almindelige mennesker, der har behov for en god og personlig oplevelse, når de handler på nettet. Med de avancerede kundeoplevelser, som B2C-webshops leverer, mangler mange B2B-webshops stadig at følge trop.

Vi har samlet tre indsigter, der peger på, at din B2B-webshop i højere grad skal levere personaliserede købsoplevelser til dine kunder:

• 90% af B2B-indkøbere forventer en "B2C-oplevelse", når de foretager køb for deres virksomhed¹. Det betyder, at de ønsker en personligt skræddersyet oplevelse, der gør deres online-shopping nemmere og mere effektiv.
• 74% af Millennial-indkøbere (født mellem 1981 og 1996), som i høj grad udgør B2B-indkøbere i dag, har skiftet en forhandler ud, fordi de oplevede, at de fik en købsoplevelse andetsteds, der mindede mere om dem, de er vant til som forbrugere².
• 39% af B2B-indkøbere mener, at deres relation til deres forhandler blev udfordret af at foretage deres indkøb online³. Det kunne indikere, at indkøberne mangler at mærke deres forhandleres brandidentitet og den formidling, de ellers møder som forbruger.

En klassisk B2B-side kan komme til at fremstå statisk, for simpel eller endda kedelig i udtrykket. Fordi B2B-sider er meget komplekse, falder fokusset typisk udelukkende på funktionalitet: Er der rabatgrupper til relevante kunder, er det nemt at søge og filtrere i varerne, er sitet hurtigt og effektivt?

Funktionalitet er afgørende - men ikke nok
I 2023 ser vi, at det er mere og mere relevant at indtænke design og personalisering ind i din webshop i endnu højere grad end tidligere, så webshoppen bliver målrettet til din specifikke kundegruppe, og så du imødekommer forventningerne fra dine indkøbere. Det kan endda være en idé at tænke andre kanaler ind i dine B2B-salg, såsom online markedspladser eller sociale medier.

Det er en balancegang, for det er absolut det vigtigste, at funktionaliteten er på plads på dit B2B-site, men med de høje forventninger er det ikke længere nok.

Læs mere om personaliserede B2B-webshops i vores whitepaper om trends og tendenser i 2023 her

Hos Easyday har vi mange referencer at trække på, så vi møder dig med engagement og skarp sans for forretning. Vi møder dig med en udvikler fremfor en sælger, så du taler med en, der kender alle tekniske muligheder og begrænsninger, og som dermed kan guide til dig til den helt rigtige skræddersyede løsning for lige netop din virksomhed.

Kildehenvisninger:

1. https://www.sitecore.com/landing/brand/personalizing-the-b2b-commerce-experience-en
2. https://www.forrester.com/report/millennial-b2b-buyers-come-of-age/RES132706
3. https://www.sana-commerce.com/b2b-ecommerce-market-trends/