Bør du sælge B2C på flere kanaler? Disse fire trends peger på det
Bør du sælge B2C på flere kanaler? Disse fire trends peger på det
2022 blev året, hvor mobilen overhalede computeren som den mest brugte enhed til onlinekøb for B2C-segmentet1. Live-shoppingevents fylder på især Instagram og Facebook. Forrester vurderer, at to tredjedele af B2C-e-handel i 2023 vil foregå på markedspladser2. Omnichannel-tendensen er tydeligere end nogensinde før.
Hvad gør du som B2C-virksomhed i 2023 for at møde dine kunder, der hvor de er? Her er fire tendenser, som du skal kende og vores anbefalinger til, hvordan du bedst kombinerer din webshop og dine øvrige kanaler.
- Mobiltelefonen er den mest brugte enhed til onlineshopping
I 2022 blev 40% af onlinekøb foretaget med en mobiltelefon, mens tallet for køb på desktop stod for 38%1. De resterende køb er enten foretaget på en tablet eller andre enheder med internetadgang såsom smartwatches eller smarthøjtalere.
Dog sker der noget med konverteringsraten, når kunderne er på mobilen. Flere statistikker peger nemlig på, at antallet af konverteringer falder på mobilen, når man sammenligner med desktop3.
Vores bud på, hvorfor det er sådan, er, at kunderne har enormt høje forventninger til en gnidningsfri shoppingoplevelse på mobilen. Brugervenligheden skal være i top, og så snart siden ikke kan levere, er det meget nemt at finde dét, som man leder efter et andet sted. Et par tryk med tomlen og så kan både andre webshops, sociale medier eller andre underholdningskanaler erstatte den købsproces, som ellers var i gang.
Derfor er det vigtigt, at din mobilversion skal give kunderne det, de forventer; responsivitet og brugervenlighed er absolutte minimumskrav sammen med en høj loadinghastighed.
Derefter bør du tænke på, hvordan du kan binde oplevelsen på mobilen sammen med andre kanaler. For at sikre at kunden ikke efterlader kurven uden at gennemføre købet, er det også en god ide at have alle relevante betalings- og fragtmetoder integreret på siden, så der ikke skabes unødvendig friktion i allersidste led.
Det kan nemlig være nok, at du ikke har eksempelvis Apple Pay integreret, hvis det er kundens foretrukne betalingstjeneste. Kunden er videre, og købet går i glemmebogen.
- Social shopping som fænomen
Det er vist ikke nogen nyhed, at de sociale medier udgør en salgskanal, men der sker en bemærkelsesværdig udvikling i typen af indhold, som i dag skal være så autentisk og reel som mulig.
Generation Z (født mellem 1997-2012) bruger i dag oftere sociale medier til at researche på brands fremfor Google og andre søgemaskiner4.
Ifølge et studie er 72% af adspurgte amerikanere villige til at bruge flere penge på et brand, hvis de har haft en god oplevelse med brandet på sociale medier5.
Dermed er der altså en god grund til at lægge energi i at opbygge din forretning til også at favne de sociale medier, både til marketing og salg. Dermed fungerer social shopping-fænomenet som et godt supplement til dig, der har det gode grundlag for din forretning i din webshop og dine andre salgskanaler.
Blandt andet ser vi trends som liveshopping, hvor butikker på de sociale mediers live-formater præsenterer deres forretning og produkter samtidigt med, at kunderne har mulighed for at stille spørgsmål eller se produkterne vist frem på nye måder. Dermed skabes en unik oplevelse gennem skærmen.
Social shopping som fænomen inkluderer desuden idéen om, at forbrugerne i højere grad tror på ”rigtige” anbefalinger fra deres venner eller sider som Trustpilot fremfor store influenter eller kendte ambassadører. Et studie viser, at 88% stoler mere på rigtige kunders anmeldelser frem for influencer-samarbejder6.
- Onlinemarkedspladser er i massiv vækst
I Danmark sælger hver tiende virksomhed indenfor detail, engros og fremstilling via online markedspladser1, og det er tydeligt, at der er gode grunde til at se mod markedspladserne.
Onlinemarkedspladser giver mulighed for at sikre sin tilgængelighed for kunden. Ved at have sine varer på store, etablerede sider kan man tjene ekstra troværdighed og måske endda nogle nye kundesegmenter i samme ombæring. For små virksomheder kan det også være en metode bl.a. at sikre en solid fulfillment-proces, SEO og fragtintegration, før der er overskud til selv at investere i egen webshop.
Danskernes mest benyttede webshop i 2022 var med længder den tyske markedsplads-gigant Zalando, som uden tvivl altså må siges at være populær – 98% af købene var nemlig genkøb1.
Analyseinstituttet Forrester forudser, at 68% af al online B2C-handel i 2023 vil foregå på markedspladser2 – herunder på Zalando, Amazon, eBay og Alibaba samt på markedspladser for nicher; fx rejsegiganterne Booking.com og AirBnb eller Etsy for håndværks- og vintage-artikler.
De populære markedspladser har naturligvis også deres begrænsninger, som du må indrette sig efter, hvis du ønsker at få en plads på siderne. Derfor kan det være en idé at bruge markedspladser som et supplement til din ”almindelige” webshop og dermed sikre den ekstra tilgængelighed og en ny form for fleksibilitet, eks. kan forretninger nemmere kan teste nye produkter uden at forpligtelse sig på markedspladserne.
Med et PIM-system er det muligt at opsætte feeds med dine produktdata, så de nemt kan overføres til online markedspladser.
Læs mere om PIM-systemer i vores blogindlæg Derfor er PIM et ord, du skal kende her
- Tilgængelighed – både online og offline
En pudsig tendens, vi gerne vil inkludere her på listen, handler om offline butikker.
I USA var væksten hos de fysiske butikker ifølge Forbes for første gang større end på e-handel i 20218 – og selvom det er en vild udvikling, er tallene sandsynligvis påvirkede af et skørt år for fysisk handel i 2020.
Men er der ved at ske noget med samspillet mellem online- og offline-verdenen?
Der er nemlig flere og flere e-handelsforretninger, der åbner fysiske butikker for at fastholde plads i bevidstheden hos kunderne. Det kan være enten permanente butikker, fysiske showrooms eller pop-up-butikker som supplement til deres online købskanaler. Fx har Amazon lanceret koncepterne AmazonGo, -Fresh og -Style, hvor der forhandles hhv. convenience, dagligvarer og tøj fra fysiske butikker.
Retail Insider har lavet et studie7, hvor de har kigget på, hvad der sker med onlinesiden af forretningen, når en fysisk butik åbner. Otte af ti gange skete der en stigning i antallet af besøgende på deres webshop. Og det var ikke småting – gennemsnitligt var det en stigning på 37%.
I Danmark har koncepter som Click&Collect og BOPIS (Buy Online, Pick-up In Store) længe vundet frem, og det stiller nye krav til samspillet mellem forretningens online- og offline-ben. Derfor er det vigtigt, at din webshop kan integrere de fragt- og leveringsmuligheder, som efterspørgslen på nemmere levering og fri fragt stiller krav til.
----
Det er under alle omstændigheder vigtigt at bygge et godt fundament i sin webshop.
Jo stærkere jeres webløsning er, jo bedre muligheder skaber I også for at være med på de nye tendenser og trends i markedet og dermed positionere jer stærkt i markedet.
Et eksempel på en løsning, der skaber vækst i din virksomhed gennem webudvikling kunne være i opsætningen af server side tracking. Det giver jer et overblik over jeres kunder og deres adfærd – og dermed jeres virksomhed et datafunderet grundlag for jeres arbejde med digital marketing.
Hos Easyday udvikler vi brugervenlige og responsive e-handelsplatforme, der gør din arbejdsdag lettere. Vi skræddersyer din webløsning, så den både integrerer med dine eksisterende systemer, samtidigt med at vores let navigérbare CMS giver dig mulighed for selv at lave ændringer på siden uden at miste din virksomheds æstetiske udtryk.
Hvis du kunne tænke dig at høre mere om mulighederne for at bygge et godt omnichannel-setup, er du meget velkommen til at kontakte os
Læs også: 5 vigtige overvejelser, før du får nyt website
Kildehenvisninger:
.svg.png?maxWidth=200&format=webp){kind=logo}